プライバシーポリシー
ハイヨ屋(以下「当方」)は、お問い合わせ等でお預かりする個人情報を、次のとおり取り扱います。
1. 事業者
- 名称: ハイヨ屋(個人事業)
- 住所: ご請求があれば遅滞なく開示します。
- お問い合わせ窓口: info@haiyoya.com
2. お預かりする情報
お問い合わせフォームで、次の情報をお預かりします。
- 店名(楽天市場の店舗名)、楽天市場の店舗URL、お名前、メールアドレス、ご相談内容
楽天RMS等のID・パスワードは、フォーム・メール・LINEのいずれでもお預かりしません。
無料診断では、お店の公開ページ(ショップレビュー・商品ページ・会社概要)を見ます。レビューの本文はそのまま載せずに要約し、投稿者のニックネーム等は載せません。
ご契約後は、店の言い方を覚えるために、楽天のレビューページに公開されているお店の過去の返信と、FAQ・会社概要・商品ページをAIが読みます。過去の問い合わせ返信は、店舗様が管理画面から書き出したファイルをお預かりする場合があります(任意)。
ご契約のお申込み後は、ヒアリングシートで、扱う商品・お客様の層・返信の言い方・言ってはいけない言葉・店の決まり(配送・のし・返品など)・よくある問い合わせ・スタッフ権限の準備状況などをお預かりします。ヒアリングシートにもID・パスワードは書かないでください。
楽天公式のスタッフ権限で見える情報
ご契約後は、楽天公式のスタッフ権限(範囲・期限つき。店舗様がいつでも停止できます)で、問い合わせとレビューの対応だけを行います。その際に見えるお客様の情報(お名前・ご注文の内容・問い合わせやレビューの本文など)は、次のとおり扱います。
- 使うのは、その店舗様の問い合わせ・レビュー返信の下書きと送信のためだけです。
- 返信に要らない情報は、写し取ったり保存したりしません。
- 他の店舗様の下書きや、サービスの宣伝には使いません。
- 権限の範囲と設定は、店舗様と一緒に確認して決めます。ご解約のときは、権限の停止をお願いし、当方の手元のデータを消します。
3. 利用目的
- お問い合わせへの返信、無料診断(返信文の下書きを含む)の作成とお送り
- ヒアリングシートのご案内と、店のルールブックの作成
- ご契約後のサービス提供(問い合わせ・レビュー返信の下書きの作成と、店舗様がOKしたものの送信)、請求、ご連絡
- サービス改善のための集計(個人を特定しない形)
上記以外の目的では利用しません。目的を変える場合は、事前にこのページでお知らせします。
4. 第三者への提供
法令に基づく場合などを除き、ご本人の同意なく第三者に提供しません。
5. 外部サービスの利用(委託)
お預かりした情報は、次のサービスに保存・送信されます。
| サービス | 用途 | 事業者の所在国 |
|---|---|---|
| Formspree | フォームの受付・通知 | 米国 |
| Google(Gmail) | メールの送受信・保管、ヒアリングシートの受付 | 米国 |
| Cloudflare | サイトの配信 | 米国 |
| 生成AIのサービス | 文章(返信・商品ページの文)の下書きの作成 | 提供元とあわせて個別にお知らせします |
文章作成に生成AIのサービスを利用します。提供元は個別にお知らせします。入力した情報は、当該サービスの学習に利用しない設定で利用します。
外国にある事業者が、その国の個人情報の保護に関する制度のもとで情報を扱う場合があります。各国の制度は、個人情報保護委員会が公表している「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」をご参照ください。各事業者の安全管理の措置は、ご請求があればお知らせします。
6. アクセス解析
現在、このサイトではアクセス解析(閲覧状況の集計)を使っていません。使う場合は、このページに追記してお知らせします。
7. 安全管理
- 情報を扱う人と範囲を、必要な分に限ります。
- メール・各サービスのアカウントは二段階認証で守ります。
- 不要になった情報は、最後のご連絡から1年で削除します。ご解約のときは、お店のデータを削除します。
8. 開示・訂正・削除・利用停止のご請求
ご本人からのご請求には、ご本人確認のうえ、法令に沿って対応します。お問い合わせ窓口: info@haiyoya.com
9. 改定
このポリシーは必要に応じて改定し、このページでお知らせします。
制定日: 2026年10月30日